วิธีแก้ Printer Offline Windows 11 เครื่องพิมพ์ออฟไลน์ แก้ได้ด้วยตัวเอง

 

วิธีแก้ Printer Offline Windows 11 เครื่องพิมพ์ออฟไลน์ ทั้งที่เปิดเครื่องอยู่ แก้ได้ด้วยตัวเอง

เคยไหมครับ กำลังจะพิมพ์เอกสารสำคัญ แต่พอกดสั่งพิมพ์กลับเจอข้อความว่า Printer Offline หรือเครื่องพิมพ์ออฟไลน์ ทั้งที่ตัวเครื่องเปิดอยู่ ไฟสถานะก็ปกติ และสาย LAN หรือ Wi-Fi ก็เชื่อมต่ออยู่เหมือนเดิม

ปัญหานี้เป็นอีกหนึ่งเรื่องที่คนใช้งานคอมพิวเตอร์เจอกันบ่อย โดยเฉพาะสำนักงาน โรงเรียน หรือสถานที่ที่มีการแชร์เครื่องพิมพ์ให้คอมพิวเตอร์หลายเครื่องใช้งานร่วมกัน

บางครั้งปัญหาไม่ได้เกิดจากเครื่องพิมพ์เสีย แต่อาจเกิดจาก Windows ติดต่อกับเครื่องพิมพ์ไม่ได้ คิวงานพิมพ์ค้าง บริการ Print Spooler ทำงานผิดปกติ หรือการเชื่อมต่อเครือข่ายมีปัญหา

วันนี้ DuckDayDream จะพาไปดูวิธีแก้ Printer Offline บน Windows 11 ตั้งแต่วิธีง่าย ๆ ที่ควรลองก่อน ไปจนถึงการตรวจสอบระบบเครือข่ายและการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ ใครกำลังเจอปัญหานี้ ลองทำตามทีละขั้นตอนได้เลยครับ

Printer Offline คืออะไร? เกิดจากอะไร?

Printer Offline หมายถึงสถานะที่ Windows มองว่าเครื่องพิมพ์ไม่พร้อมใช้งาน หรือไม่สามารถสื่อสารกับเครื่องพิมพ์ได้ในขณะนั้น แม้ว่าตัวเครื่องจะเปิดอยู่ก็ตาม

สาเหตุที่พบได้บ่อย ได้แก่

1. สาย USB หรือสาย LAN หลวม หรือเชื่อมต่อไม่สมบูรณ์

2. เครื่องพิมพ์หลุดจากเครือข่าย Wi-Fi

3. คอมพิวเตอร์กับเครื่องพิมพ์อยู่คนละเครือข่าย

4. มีงานพิมพ์ค้างอยู่ใน Print Queue

5. บริการ Print Spooler หยุดทำงาน

6. Windows เปิดโหมด Use Printer Offline เอาไว้

7. Driver เครื่องพิมพ์มีปัญหา

8. IP Address ของเครื่องพิมพ์เปลี่ยนไปจากเดิม

ก่อนจะรีบลบไดรเวอร์หรือติดตั้งเครื่องพิมพ์ใหม่ ผมแนะนำให้ตรวจสอบตามลำดับก่อนครับ เพราะบางครั้งแก้เพียงไม่กี่ขั้นตอนก็กลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว

วิธีที่ 1 ตรวจสอบเครื่องพิมพ์และการเชื่อมต่อ

เริ่มจากวิธีง่ายที่สุดก่อนครับ

ลองตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้

• เครื่องพิมพ์เปิดอยู่หรือไม่

• มีไฟแจ้งเตือนกระดาษติดหรือหมึกหมดหรือไม่

• ถ้าใช้สาย USB ให้ลองถอดแล้วเสียบใหม่

• ถ้าใช้สาย LAN ตรวจสอบว่าสายเชื่อมต่อแน่นหรือไม่

• ถ้าใช้ Wi-Fi ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อเครือข่ายอยู่หรือไม่

หากยังไม่หาย ลองปิดเครื่องพิมพ์ ถอดปลั๊กออกประมาณ 30 วินาที แล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่ จากนั้นเปิดเครื่องอีกครั้ง

วิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาการเชื่อมต่อชั่วคราวของเครื่องพิมพ์ได้ในบางกรณี

วิธีที่ 2 ปิดโหมด Use Printer Offline

วิธีนี้เป็นหนึ่งในจุดที่ควรตรวจสอบก่อน เพราะบางครั้ง Windows อาจถูกตั้งค่าให้เครื่องพิมพ์ทำงานแบบออฟไลน์โดยไม่ได้ตั้งใจ

ขั้นตอนการแก้ไข

1. กด Windows + I เพื่อเปิด Settings

2. เลือก Bluetooth & devices

3. เลือก Printers & scanners

4. คลิกเลือกเครื่องพิมพ์ที่มีปัญหา

5. เลือก Open print queue

6. ในหน้าต่างคิวงานพิมพ์ คลิกเมนู Printer

7. ตรวจสอบว่ามีเครื่องหมายถูกหน้า Use Printer Offline หรือไม่

8. หากมี ให้คลิกเพื่อยกเลิกเครื่องหมายถูก

นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบ Pause Printing ด้วย หากเปิดใช้งานอยู่ให้ยกเลิกเช่นกัน

เมื่อเสร็จแล้วลองสั่งพิมพ์ใหม่อีกครั้ง

วิธีที่ 3 ลบงานพิมพ์ที่ค้างอยู่ใน Print Queue

อีกสาเหตุที่ทำให้เครื่องพิมพ์แสดงสถานะ Offline คือมีงานพิมพ์เก่าค้างอยู่ในระบบ ทำให้ Windows ไม่สามารถส่งงานใหม่ไปยังเครื่องพิมพ์ได้ตามปกติ

วิธีแก้ไข

1. เปิด Settings

2. เลือก Bluetooth & devices

3. เลือก Printers & scanners

4. คลิกเลือกเครื่องพิมพ์ที่มีปัญหา

5. เลือก Open print queue

6. คลิกเมนู ... แล้วเลือก Cancel all หรือยกเลิกงานพิมพ์ที่ค้างอยู่ทั้งหมด

หลังจากลบงานพิมพ์แล้ว ลองสั่งพิมพ์เอกสารใหม่อีกครั้ง

หากลบไม่ได้ หรือมีงานพิมพ์ค้างอยู่ตลอดเวลา ให้ลองวิธีถัดไปครับ

วิธีที่ 4 Restart Print Spooler Service

วิธีนี้เหมาะสำหรับกรณีที่เครื่องพิมพ์ไม่ตอบสนอง งานพิมพ์ค้าง หรือ Windows มองไม่เห็นเครื่องพิมพ์ทั้งที่เชื่อมต่ออยู่

Print Spooler เป็นบริการของ Windows ที่ทำหน้าที่จัดการคิวงานพิมพ์ หากบริการนี้ทำงานผิดปกติ ก็อาจทำให้การสั่งพิมพ์มีปัญหาได้

ขั้นตอนการแก้ไข

1. กด Windows + R

2. พิมพ์คำสั่ง services.msc

3. กด Enter

4. ค้นหาบริการชื่อ Print Spooler

5. คลิกขวาที่ Print Spooler

6. เลือก Restart

รอสักครู่ให้บริการเริ่มทำงานใหม่ จากนั้นลองสั่งพิมพ์อีกครั้ง

หมายเหตุ: หากปุ่ม Restart ไม่สามารถใช้งานได้ ให้เลือก Stop แล้วเลือก Start อีกครั้ง

วิธีที่ 5 ล้างไฟล์ Print Spooler ด้วยตัวเอง

หาก Restart Print Spooler แล้วยังไม่หาย อาจมีไฟล์งานพิมพ์ค้างอยู่ในระบบ สามารถล้างไฟล์เหล่านี้ด้วยตัวเองได้

วิธีทำมีดังนี้

ขั้นตอนที่ 1 หยุดบริการ Print Spooler

1. กด Windows + R

2. พิมพ์ services.msc

3. ค้นหา Print Spooler

4. คลิกขวาแล้วเลือก Stop

ขั้นตอนที่ 2 ลบไฟล์งานพิมพ์ที่ค้างอยู่

1. กด Windows + R

2. คัดลอกคำสั่งด้านล่างไปวาง

%WINDIR%\System32\spool\PRINTERS

3. กด Enter

4. เปิดโฟลเดอร์ PRINTERS

5. ลบไฟล์ที่อยู่ภายในโฟลเดอร์ทั้งหมด

ไฟล์เหล่านี้เป็นไฟล์งานพิมพ์ชั่วคราว ไม่ใช่ไฟล์เอกสารต้นฉบับของเรา

ขั้นตอนที่ 3 เปิดบริการ Print Spooler อีกครั้ง

1. กลับไปที่หน้าต่าง Services

2. คลิกขวาที่ Print Spooler

3. เลือก Start

เมื่อเสร็จแล้วให้ลองสั่งพิมพ์ใหม่อีกครั้ง

ข้อควรระวัง: ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือก Stop บริการ Print Spooler ก่อนลบไฟล์ในโฟลเดอร์ดังกล่าว

วิธีที่ 6 ตรวจสอบ IP Address กรณีใช้เครื่องพิมพ์ผ่าน LAN หรือ Wi-Fi

สำหรับสำนักงานหรือโรงเรียนที่มีเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อผ่านระบบ LAN หรือ Wi-Fi วิธีนี้สำคัญมากครับ

เพราะเครื่องพิมพ์เครือข่ายจะมี IP Address เป็นของตัวเอง เช่น

192.168.1.100

ปัญหาที่พบได้บ่อยคือ เครื่องพิมพ์เคยได้รับ IP Address หนึ่ง แต่เมื่อปิดเปิด Router หรือเครื่องพิมพ์ใหม่ ระบบ DHCP อาจแจก IP Address ใหม่ให้ ทำให้คอมพิวเตอร์ยังพยายามเชื่อมต่อไปยัง IP เดิม

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบ IP Address ของเครื่องพิมพ์

สามารถตรวจสอบได้จากหน้าจอเครื่องพิมพ์ หรือพิมพ์ Network Configuration Page จากเมนูของเครื่องพิมพ์

ตัวอย่าง

• IP Address เดิม: 192.168.1.100

• IP Address ปัจจุบัน: 192.168.1.105

หาก IP เปลี่ยนไป อาจเป็นสาเหตุที่ทำให้ Windows ติดต่อเครื่องพิมพ์ไม่ได้

ขั้นตอนที่ 2 ทดสอบการเชื่อมต่อจากคอมพิวเตอร์

1. กด Windows + R

2. พิมพ์ cmd

3. กด Enter

4. พิมพ์คำสั่ง

ping 192.168.1.100

เปลี่ยนตัวเลข IP Address ให้ตรงกับเครื่องพิมพ์ของเรา

หากขึ้น Reply from แสดงว่ามีการตอบกลับจากอุปกรณ์ปลายทาง แต่ไม่ได้ยืนยันว่าบริการพิมพ์ทำงานปกติ

หากขึ้น Request timed out อาจหมายถึงเครื่องพิมพ์ไม่ตอบสนอง หรือมี Firewall หรือระบบเครือข่ายปิดกั้นการสื่อสารอยู่

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบพอร์ตเครื่องพิมพ์

หากพบว่า IP Address ของเครื่องพิมพ์เปลี่ยนไป ให้เข้าไปตรวจสอบการตั้งค่า Printer Port ใน Windows ว่ายังคงชี้ไปยัง IP Address ที่ถูกต้องหรือไม่

สำหรับเครื่องพิมพ์ที่เชื่อมต่อผ่าน Standard TCP/IP Port อาจต้องแก้ไข IP Address ของพอร์ต หรือเพิ่มพอร์ตใหม่ให้ตรงกับ IP ปัจจุบัน

คำแนะนำเพิ่มเติม: หากเป็นเครื่องพิมพ์ที่ใช้งานร่วมกันหลายเครื่อง ควรกำหนด DHCP Reservation ที่ Router หรือกำหนด IP แบบคงที่ตามคู่มือผู้ผลิต เพื่อป้องกันปัญหา IP เปลี่ยนในอนาคต

วิธีที่ 7 ลบเครื่องพิมพ์แล้วติดตั้งใหม่

หากลองวิธีต่าง ๆ แล้วยังไม่สามารถใช้งานได้ อาจต้องลบเครื่องพิมพ์ออกจาก Windows แล้วเพิ่มกลับเข้าไปใหม่

วิธีทำ

1. กด Windows + I

2. เลือก Bluetooth & devices

3. เลือก Printers & scanners

4. คลิกเครื่องพิมพ์ที่มีปัญหา

5. เลือก Remove

6. ยืนยันการลบอุปกรณ์

จากนั้นเพิ่มเครื่องพิมพ์ใหม่

1. กลับไปที่หน้า Printers & scanners

2. เลือก Add device

3. รอให้ Windows ค้นหาเครื่องพิมพ์

4. เลือกเครื่องพิมพ์ที่ต้องการ

5. ทำตามขั้นตอนจนติดตั้งเสร็จ

หาก Windows ค้นหาไม่พบ สามารถเลือก Add manually แล้วเพิ่มเครื่องพิมพ์ตามวิธีเชื่อมต่อที่ใช้งานได้

อย่าลืมตรวจสอบและติดตั้ง Driver ให้ตรงกับรุ่นเครื่องพิมพ์ด้วยนะครับ

วิธีที่ 8 ตรวจสอบกรณีเครื่องพิมพ์แชร์จากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น

บางสำนักงานไม่ได้เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์เข้ากับเครือข่ายโดยตรง แต่ใช้วิธีต่อเครื่องพิมพ์เข้ากับคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่ง แล้วเปิดแชร์ให้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นใช้งานร่วมกัน

ตัวอย่างเช่น

• PC-OFFICE01 เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ผ่าน USB

• PC-OFFICE02 ใช้เครื่องพิมพ์ผ่านเครือข่าย

• PC-OFFICE03 ใช้งานเครื่องพิมพ์เดียวกัน

หากคอมพิวเตอร์ต้นทางปิดเครื่อง หลุดจากเครือข่าย หรือปิดการแชร์เครื่องพิมพ์ คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นก็จะไม่สามารถพิมพ์งานได้

ลองตรวจสอบดังนี้

1. คอมพิวเตอร์ต้นทางเปิดเครื่องอยู่หรือไม่

2. เครื่องพิมพ์ยังเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ต้นทางหรือไม่

3. เปิด File and Printer Sharing อยู่หรือไม่

4. คอมพิวเตอร์ทั้งสองเครื่องสามารถสื่อสารกันผ่านเครือข่ายได้หรือไม่

หากเป็นระบบเครือข่ายสำนักงานที่มี VLAN หรือระบบจัดการ Wi-Fi ควรตรวจสอบ Client Isolation และ Firewall Rules เพิ่มเติมด้วย เพราะแม้จะเชื่อมต่อ Wi-Fi เดียวกัน แต่อุปกรณ์อาจถูกตั้งค่าไม่ให้สื่อสารกันได้

สรุปวิธีแก้ Printer Offline ควรเริ่มจากตรงไหน?

หากใครกำลังเจอปัญหา Printer Offline ผมแนะนำให้ลองแก้ตามลำดับนี้ก่อนครับ

ลำดับ	วิธีแก้ไข	เหมาะกับปัญหา
1	ตรวจสอบสายและการเชื่อมต่อ	เครื่องพิมพ์ไม่ตอบสนอง
2	ปิด Use Printer Offline	Windows แสดงสถานะ Offline
3	ลบงานพิมพ์ค้าง	สั่งพิมพ์แล้วไม่มีงานออก
4	Restart Print Spooler	งานพิมพ์ค้างหรือระบบไม่ตอบสนอง
5	ล้างไฟล์ Spooler	คิวงานพิมพ์ลบไม่ออก
6	ตรวจสอบ IP Address	เครื่องพิมพ์ผ่าน LAN/Wi-Fi
7	ติดตั้งเครื่องพิมพ์ใหม่	Driver หรือการตั้งค่ามีปัญหา
8	ตรวจสอบการแชร์เครือข่าย	ใช้เครื่องพิมพ์ร่วมกันหลายเครื่อง

สุดท้ายนี้ อยากฝากไว้ว่าปัญหา Printer Offline ไม่ได้หมายความว่าเครื่องพิมพ์เสียเสมอไป บางครั้งต้นเหตุอาจอยู่ที่คอมพิวเตอร์ ระบบ Windows หรือเครือข่ายที่เราใช้งานอยู่ก็ได้

ถ้าเป็นไปได้ ลองตรวจสอบจากจุดที่ง่ายที่สุดก่อน อย่าเพิ่งรีบลบ Driver หรือติดตั้ง Windows ใหม่ เพราะอาจเสียเวลาโดยไม่จำเป็น

หวังว่าบทความนี้จะช่วยให้แก้ปัญหาเครื่องพิมพ์ออฟไลน์ได้ด้วยตัวเองนะครับ